Mandao

Mandao nació en Cuba, donde lanzar una app digital era casi ciencia ficción. No existía competencia ni modelos a copiar, así que tocó innovar de verdad. Las condiciones tecnológicas y sociales eran difíciles: conectividad irregular, dispositivos de todo tipo y usuarios poco familiarizados con experiencias digitales.

Desde el primer día aposté por el diseño centrado en el usuario. Hicimos investigación cualitativa: entrevistas, observación real en la calle, creación de personas, mucha escucha directa. Así modelamos user journeys que se sentían naturales para quienes los usaban, y no para lucir bien en portfolios.

Rediseñé a fondo la arquitectura de información, centrándome en claridad y sencillez. Los flujos de usuario —alta, pedidos, seguimiento, delivery— se repensaron para minimizar fricción, priorizando usabilidad y mensajes simples. Este trabajo permitió que la app fuera comprensible desde el primer uso, incluso para gente poco habituada a lo digital.

Para sostener el ritmo y la calidad, creamos un design system robusto, modular y vivo: componentes reutilizables bajo principios de atomic design, paleta de colores accesible, tipografía clara y documentación visual para handoffs ágiles con el equipo de desarrollo. Esto nos permitió escalar a tres apps (usuarios, mandaderos, negocios) sin perder coherencia visual ni funcional.

Mandao no sería Mandao sin nuestros mandaderos. Diseñé y evolucioné su propia app, pensada para rapidez, seguridad y eficacia en cada reparto. Interfaz intuitiva, estados de pedido claros y rutas optimizadas marcan la diferencia para quienes trabajan en la calle.

La app de negocios permite a restaurantes y comercios gestionar pedidos, controlar entregas y tener visibilidad operativa en todo momento. La prioridad fue una interfaz ordenada, con filtros instantáneos, informes claros y disponibilidad en tiempo real, todo unido al ecosistema Mandao.

Para cohesionar la experiencia, también llevé a cabo el rediseño de la web pública, alineando sistema visual, navegación y funcionalidades con la app. La web se transformó en una extensión natural del producto: clara, atractiva y adaptada a dispositivos móviles, reforzando la marca y facilitando la conversión tanto para usuarios como para comercios.

Mi trabajo nunca fue en solitario. Colaboré codo a codo con desarrollo, operaciones y marketing. Las mejores soluciones surgieron del cruce de ideas: lo que era sencillo en diseño a veces requería magia en código o ajustes en la operación. Cada release fue un ejercicio conjunto de adaptación, priorización y enfoque en lo importante para el usuario.

Tres apps consistentes, un design system funcional y un equipo de diseño autónomo. La lección: en mercados con restricciones reales, la diferencia entre buen y mal diseño se nota mucho más.